Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI iCARE CENTER

iCare Center rất lấy làm tiếc và xin lỗi Quý khách hàng khi sản phẩm sửa chữa tại trung tâm bị lỗi phải bảo hành. Hy vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành chi tiết sau đây sẽ giúp Quý khách hàng an tâm và nắm rõ hơn quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ tại Hệ thống sửa chữa iCare Center.

Hơn hết, 1900 6076 là Tổng đài chăm sóc khách hàng mà Quý khách hãy liên lạc dù gặp bất kỳ vấn đề gì trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. iCare Center cam kết tất cả khiếu nại của Quý khách sẽ được giải quyết. Đừng ngần ngại liên hệ cho iCare Center Quý khách nhé!

I. THỜI GIAN & PHẠM VI BẢO HÀNH SỬA CHỮA DỊCH VỤ

Để bảo hành, tất cả các thiết bị bán, thay thế và sửa chữa tại iCare Center phải thỏa mãn những điều kiện sau:

Thiết bị không bị vào nước
Thiết bị không bị rơi vỡ
Phiếu bảo hành phải còn thời gian bảo hành

TT	SẢN PHẨM	DỊCH VỤ	THỜI GIAN BẢO HÀNH	QUYỀN LỢI BẢO HÀNH	KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH KHI
1	Máy tính	Thay thế linh kiện	03 Tháng đến 12 Tháng (Tùy thuộc vào linh kiện)	Được thay thế hoặc sửa chữa	(1) Sản phẩm do nước vào, tác động do ngoại lực (2) Sản phẩm bị tháo khi còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất (3) Sản phẩm bị sốc điện gây cháy nổ
		Sửa Mainboard	03 Tháng đến 06 Tháng	Sửa chữa trên Mainboard	(1) Lỗi không nằm trong hạng mục sửa chữa (2) Sản phẩm do nước vào, tác động do ngoại lực (3) Sản phẩm bị tháo khi còn trong thời hạn bảo hành của iCare Center
		Thay màn hình LCD (laptop)	12 Tháng	1 đổi 1 khi màn hình bị lỗi	(1) Sản phẩm do nước vào, tác động do ngoại lực (2) Sản phẩm bị tháo khi còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất (3) Sản phẩm bị sốc điện gây cháy nổ
		Cài đặt phần mềm	14 Ngày	Cài đặt lại phần mềm	Không phải do lỗi phần mềm
2	Điện thoại - Máy tính bảng	Ép kính	12 Tháng	Thay kính mới khi nổi bọt hoặc bung keo	Rơi rớt, vỡ kính, vô nước
		Thay màn hình	12 Tháng	1 đổi 1 màn hình sọc, liệt cảm ứng, không lên hình	Màn hình bị bụi, ngấm nước/hóa chất, cấn, bể, chảy mực ố vàng
		Thay linh kiện	12 Tháng	Thay mới linh kiện đã thay thế bị lỗi	(1) Máy bị vào nước, ẩm ướt (2) Không bị rơi vỡ hoặc bị tác động ngoại lực vào phạm vi bảo hành (3) Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách/dán đè/bị sửa đổi
		Thay PIN	12 Tháng	1 đổi 1 PIN không ổn định khi sử dụng, pin ảo (tăng giảm % không đều), tự động sập nguồn (chết pin)	Sạc để qua đêm làm phù PIN
		Sửa Mainboard	12 Tháng	Sửa chữa trên Mainboard	(1) Máy bị vào nước, ẩm ướt (2) Không bị rơi vỡ hoặc bị tác động ngoại lực vào phạm vi bảo hành (3) Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách/dán đè/bị sửa đổi

II. CHƯƠNG TRÌNH BẢO HÀNH MỞ RỘNG iCARE+

Để giúp khách hàng đã an tâm càng an tâm hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ, iCare Center có thêm lựa chọn “Chương trình bảo hành mở rộng iCare+”.

Bảo hành mở rộng là cộng (tăng) thêm thời gian bảo hành cho sản phẩm (máy tính, điện thoại, máy tính bảng).

Với những ưu điểm:

1 đổi 1 trong thời gian bảo hành (đối với các linh kiện thay mới tại iCare)
Tiết kiệm 100% phí dịch vụ trong thời gian bảo hành
Bảo hành cho các sản phẩm còn bảo hành, hết bảo hành hoặc vừa sửa tại hệ thống iCare Center
Bảo hành những linh kiện, thiết bị iCare sửa trực tiếp hoặc thay thế mới
Bảo hành cho các sản phẩm xách tay, sản phẩm mua mới ở các đơn vị khác, sản phẩm đang sử dụng đã hết bảo hành
Bảo hành trong toàn hệ thống iCare Center
iCare+ không giới hạn số lần sửa trong thời hạn bảo hành

Thông tin các gói iCare+

TÊN GÓI	ĐẶC ĐIỂM GÓI	PHÍ DỊCH VỤ
iCare+3	Tăng 3 tháng bảo hành	Cộng 15% phí dịch vụ/giá trị
iCare+6	Tăng 6 tháng bảo hành	Cộng 25% phí dịch vụ/giá trị
iCare+9	Tăng 9 tháng bảo hành	Cộng 30% phí dịch vụ/giá trị
iCare+12	Tăng 12 tháng bảo hành	Cộng 40% phí dịch vụ/giá trị